ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

10-те най-често задавани въпроси
Как правилно да адресирам своята пратка?
Техническите изисквания на „Български пощи” ЕАД относно начина на адресиране на пощенските пратки, информация за формата, размерите, теглото, опаковката и др., Вие можете да получите от информационните табла и от служителите на гишетата в пощенските станции, както и на Интернет страницата в раздел „Информация”, подниво „Стандарти и забрани”.

Какво мога да влагам в пощенска пратка?
Информация относно забранените за влагане във вътрешните и международни пощенски пратки (включително пратките, за които се ползват куриерски услуги) предмети и вещества се поставя от „Български пощи” ЕАД на видни и достъпни места във всички ПС от системата на дружеството. В случай, че такъв вид информация липсва или е непълна, вие можете да се обърнете към служителите на гишетата, както и към Интернет страницата раздел „Информация”, подниво „Стандарти и забрани”.

Какви са сроковете за доставка на пратките?
Времето за пренасяне от край до край на пощенски пратки и парични преводи е нормативно определено от Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) и за различните видове пратки то е различно. Вие можете да потърсите информация на гишетата в пощенските станции и/или на Интернет страницата раздел „Информация”, раздел „Нормативни документи”.

Към кого мога да се обърна за рекламация?
На телефоните за „Рекламации” и/или е-mail: info@bgpost.bg, Вие можете да отправите своите запитвания относно качество на предлаганите услуги и ефикасността на обслужване от корпорацията, а в раздел „Информация”, подниво „Качество и рекламации”, можете да се запознаете с изискванията на нормативите за качеството.

Какво е работното време на пощенските станции?
Информация за работното време на пощенските станции можете да получите в раздел „Информация”, подниво „Работно време”.

Как мога да разбера пощенския код на адрес...?
Информация за пощенските кодове в страната Вие можете да получите на гишетата във всяка пощенска станция от мрежата на „Български пощи” ЕАД, както и от раздел „Пощенски кодове” на главното меню на Интернет страницата.

Какви услуги предлага обслужващата ме пощенска станция?
Като национален оператор „Български пощи” ЕАД, гарантира предоставянето на универсалната пощенска услуга (писмовни пратки, печатни произведения, малки пакети, пряка пощенска реклама, колетни пратки, парични преводи и секограми) чрез пощенската си мрежа на територията на цялата страна. В голяма част от 2986-те пощенски станции се предлагат също така и куриерски услуги за страната и чужбина (Булпост и EMS), рекламни пощенски услуги, и други търговски дейности. Повече информация за предлаганите от пощенските станции услуги, можете да получите на гишетата в пощенските станции, както и от Интернет страницата, раздел „Услуги”.

Към кого да се обърна с въпрос за други услуги, продукти, дейности?
Ако не сте намерили нужната ви информация и/или имате предложения, свързани с дейността ни, Вие можете да контактувате с нас чрез формата от раздел „Вашите предложения”. Предложението Ви ще бъде разгледано и вие ще получите отговор от компетентен служител на дружеството.

Какви пратки могат да бъдат проследени?
Пратки, които могат да бъдат проследени са препоъчаните, кореспондентски, малки пакети, колетни, куриерски. За проследяване на малки пакети и колетни пратки, печатни произведения, запитване можете да направите в пощенската станция, в която са подадени пратките.
Информация за пратките, които могат да бъдат проследени, Вие можете да получите на гишетата в пощенските станции, както и на Интернет страницата на „Български пощи” ЕАД в раздел „Е–услуги”, подниво „Проследяване”, където са описани начините за проследяване на различните видове пратки, чрез въвеждане на единния идентификационен номер на съответната пратка.

Как мога да разбера къде е моята пратка в момента?
Вие можете да проследите своята куриерска пратка директно по Интернет от главно меню на страницата на „Български пощи” ЕАД, след като въведете номера на Вашата пратка в прозорчето за „Проследяване”. Допълнителна информация, можете да получите на гишетата в пощенските станции, както и в раздел „Е–услуги”, подниво „Проследяване”, Бизнес съвети на Интернет страницата на корпорацията.

Други задавани въпроси:
Как мога да сключа застраховка в пощенската станция?
Проверете в сайта на „Български пощи” ЕАД коя е най-близката до вас пощенска станция и се обърнете към нашите служители на гише за сключване на застраховки.

Как мога да поръчам книга (игра) по каталог?
На всяко гише можете да се обърнете към нашите служители за да получите каталог на книгите/ игрите и да поръчате желаната от Вас книга/игра. При попълване на заявката не е необходимо предплащане. Заплащането на книгата/ играта става при получаването й. Заявената от Вас книга/игра можете да получите в рамките на десет дни.